Central de Ajuda

Os provedores de acesso à internet (ISP) e algumas empresas de hospedagem de sites mantém um sistema de cache DNS para evitar consultas recorrentes ao nome de um mesmo site e, assim, diminuir o tráfego da rede, tornando o acesso mais rápido.
Dessa forma, quando uma página é consultada nos serviços que utilizam este sistema, é feita uma consulta DNS na internet e esta é guardada em cache por um certo tempo para as futuras requisições similares.

Por este motivo, quando alteramos os DNS que respondem pelo domínio, estes serviços continuam consultando o DNS antigo armazenado em cache e acessando os endereços antigos. Quando este cache é renovado (geralmente em até 48 horas para domínios nacionais (.br), ou até 72 horas para domínios internacionais), o sistema consultará o DNS na internet novamente, encontrando o novo endereço. Lembrando que o prazo pode ser maior ou menor, dependerá do TTL que o servidor anterior configurou.

Sendo assim, quando você altera as DNS de seu domínio para o nosso servidor, pode demorar algum tempo até que consiga acessar a loja através desse domínio, recomendamos a limpeza de cache de DNS, embora nem sempre esse procedimento vá resolver. 

   
Passo a passo para a limpeza de cache de DNS:

1- Pressione ao mesmo tempo as teclas Windows R  de seu teclado, conforme ilustrado na imagem abaixo:



 

2- Na tela que irá abrir, digite CMD e clique em "OK".



 

3- Abrirá o prompt de comando, agora digite o comando ipconfig /flushdns e aperte ENTER. Uma mensagem será exibida:

    "Configuração de IP do Windows Liberação do Cache do DNS Resolver bem-sucedida."

Se mesmo após a limpeza de cache de DNS, você não conseguir acessar, deverá aguardar o tempo que informamos (em até 48 horas para domínios nacionais (.br), ou até 72 horas para domínios internacionais).